Questionnaire de satisfaction des parents et de service client 2026

MOTHER MARY INTERNATIONAL SCHOOL COMPLEX (MMISC)

Questionnaire de satisfaction des parents et de service client 2026

Répondants visés : parents et tuteurs · Durée : 8–12 minutes · Anonyme

Chers parents / tuteurs,

Le Mother Mary International School Complex accorde de la valeur à votre opinion. Ce questionnaire aidera la direction de l'école et le Conseil d'administration à comprendre ce qui fonctionne bien et ce qui doit être amélioré. Il est anonyme : veuillez ne pas écrire votre nom, celui de votre enfant ni votre numéro de téléphone. La participation est volontaire et vous pouvez laisser toute question ouverte sans réponse. Merci de votre temps.

Comment répondre
Cochez une seule case sauf si la question indique « plusieurs réponses possibles ». Questions de notation : 1 = Très insatisfait, 2 = Insatisfait, 3 = Neutre, 4 = Satisfait, 5 = Très satisfait, N/A = Impossible à évaluer. Répondez à la Section 8 uniquement si votre enfant utilise le transport scolaire, et à la Section 9 uniquement s'il utilise la restauration scolaire.

Élément	1 Très insatisfait	2 Insatisfait	3 Neutre	4 Satisfait	5 Très satisfait	N/A
2.1 Qualité de l'enseignement et de l'apprentissage
2.2 Maîtrise des matières par les enseignants
2.3 Capacité des enseignants à expliquer clairement les leçons
2.4 Disponibilité du matériel pédagogique
2.5 Devoirs et travaux
2.6 Évaluation régulière et retour sur les progrès des élèves
2.7 Soutien aux élèves en difficulté scolaire
2.8 Encouragement des élèves talentueux à exceller

Élément	1 Très insatisfait	2 Insatisfait	3 Neutre	4 Satisfait	5 Très satisfait	N/A
3.1 Ponctualité des annonces de l'école
3.2 Clarté des informations transmises aux parents
3.3 Communication sur les progrès scolaires
3.4 Communication sur les questions de discipline ou de bien-être
3.5 Accessibilité des enseignants en cas de besoin
3.6 Efficacité des réunions parents-enseignants

Élément	1 Très insatisfait	2 Insatisfait	3 Neutre	4 Satisfait	5 Très satisfait	N/A
4.1 Courtoisie et respect envers les parents
4.2 Disposition à écouter les préoccupations des parents
4.3 Rapidité de réponse aux demandes
4.4 Efficacité du traitement des plaintes
4.5 Professionnalisme du personnel
4.6 Suivi après qu'une préoccupation a été signalée

Élément	1 Très insatisfait	2 Insatisfait	3 Neutre	4 Satisfait	5 Très satisfait	N/A
5.1 Efficacité des services administratifs
5.2 Organisation du calendrier scolaire et des activités
5.3 Facilité d'obtenir des informations et des documents
5.4 Équité et cohérence des procédures de l'école
5.5 Accessibilité de la direction pour les parents
5.6 Professionnalisme général de la direction

Élément	1 Très insatisfait	2 Insatisfait	3 Neutre	4 Satisfait	5 Très satisfait	N/A
6.1 Clarté de la structure des frais et des dates limites de paiement
6.2 Exactitude des relevés de frais et des soldes
6.3 Facilité de paiement des frais
6.4 Transparence des frais supplémentaires
6.5 Professionnalisme dans le suivi des frais impayés
6.6 Rapidité de réponse aux questions de facturation

MOTHER MARY INTERNATIONAL SCHOOL COMPLEX (MMISC)

Questionnaire de satisfaction des parents et de service client 2026

Consentement

Section 1. Profil du parent et de l'élève

Section 2. Qualité de l'enseignement et de l'apprentissage

Section 3. Communication avec les parents

Section 4. Service client et réactivité

Section 5. Administration et organisation de l'école

Section 6. Finances de l'école et gestion des frais

Section 7. Discipline, sécurité et bien-être des élèves

Section 8. Services de transport

Section 9. Services de restauration

Section 10. Satisfaction globale et fidélité

Section 11. Commentaires libres et priorités

Merci d'avoir rempli le questionnaire de satisfaction des parents de MMISC.

Élément	1 Très insatisfait	2 Insatisfait	3 Neutre	4 Satisfait	5 Très satisfait	N/A
7.1 Efficacité et équité des politiques de discipline
7.2 Sécurité physique des élèves dans l'établissement
7.3 Prévention de l'intimidation et du harcèlement
7.4 Traitement respectueux des élèves
7.5 Soutien émotionnel et social aux élèves
7.6 Propreté et hygiène des installations de l'école
7.7 Efficacité des procédures de signalement des problèmes de bien-être

Élément	1 Très insatisfait	2 Insatisfait	3 Neutre	4 Satisfait	5 Très satisfait	N/A
8.1 Ponctualité des bus scolaires
8.2 Sécurité et état des véhicules
8.3 Conduite professionnelle des chauffeurs et accompagnateurs
8.4 Communication sur les retards ou changements d'itinéraire
8.5 Commodité des itinéraires et des points de ramassage

Élément	1 Très insatisfait	2 Insatisfait	3 Neutre	4 Satisfait	5 Très satisfait	N/A
9.1 Qualité et valeur nutritionnelle des repas
9.2 Variété et adéquation du menu
9.3 Hygiène et sécurité alimentaires
9.4 Suffisance des portions
9.5 Propreté des réfectoires
9.6 Prise en charge des besoins alimentaires particuliers, le cas échéant

Élément	1 Très insatisfait	2 Insatisfait	3 Neutre	4 Satisfait	5 Très satisfait	N/A
10.1 Qualité globale de l'éducation
10.2 Confiance dans la direction de l'école
10.3 Rapport qualité-prix des frais de scolarité
10.4 Confiance que l'école soutient le développement des élèves